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淘淘學堂：

當您的訂單交易狀態(tài)為“待收貨”或“賣家已出售”狀態(tài)，但實際結果您沒有收到貨物，此時您可以聯(lián)系維權客服，由維權客服介入聯(lián)系處理。

請您提前準備好以下申請所需要的材料，辦理申請手續(xù)時都將作為判斷事實的依據(jù)：   提問/投訴  

A. 如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和維權方聯(lián)系，爭取第一時間消除誤會；

B. 如您未存在此行為，但無法聯(lián)系上維權方或協(xié)商無果，請您做出合理解釋并提

如下憑證證明：

1. 完整清晰的QQ聊天歷史記錄；

2. 淘手游站內信截屏；

3. 游戲內賬號信息；

4. 游戲內賬號資金信息，交易或轉賬信息；

5. 其他客觀有效證明。

如果買賣家一方無法聯(lián)系的話，視為維權失敗，維權期間鎖定買賣家賬戶和資金待后續(xù)處理。

注意：交易完成后不能申請投訴。

    鑒于游戲賬號交易天然存在的風險，可能會有玩家游戲賬號被盜、購買賬號被賣家惡意找回等情況。出現(xiàn)上述情況時，淘手游因為不是直接的受害人，所以無法直接到公安機關報案。為了幫助玩家維護自己的權益，同時配合公安機關的調查取證工作，淘手游特做出如下提示：

一、游戲玩家遇到游戲賬號被盜、購買賬號被賣家惡意找回等情況時，請盡可能準備齊全下列材料：購買游戲賬號的交易訂單號、完整清晰的QQ聊天歷史記錄、淘手游站內信截屏、游戲內賬號信息、游戲內賬號資金信息、交易或轉賬信息、淘手游綁定手機號、身份證、情況說明等材料。

二、帶齊上述材料到玩家所在地的公安機關報案。

三、公安機關出具相應立案/受案決定書、調查取證通知書、辦案警官的警官證等文件通過郵件到淘手游(zhangwei@taoshouyou.com)。公安機關出具的文書應當是加蓋公章的有效的法律文書。

四、淘手游在確認公安機關調查取證文書真實性后，依法向公安機關提供被盜游戲玩家的相關信息，配合公安機關調查。

未雨綢繆勝過亡羊補牢。玩家購買游戲賬號后，請一定及時進行賬號的身份認證、手機綁定、密碼修改等相關操作，并通過截屏、錄像等方式把賬號歸屬的相關信息取證留存，為今后可能遇到的維權斗爭做好充分準備。